Reklamacje


Produkty oferowane w Sklepie objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Istnieje domniemanie, że jeżeli  Konsument zgłosił rękojmie Sprzedawcy w ciągu 12 miesięcy od doręczenia produktu to wada produktu istniała już w chwili jego wydania.

Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien odesłać go na adres: 

Operator Logistyczny LS Logistics Sp. z o.o., 
Magazyn Terminal 1a
Kostowiec 18
05-831 Młochów

z dopiskiem na dokumencie wysyłkowym
„reklamacja towaru Motocomplex”.

Odpowiedzialność sklepu motocomplex.eu jest ograniczona do bezpłatnej wymiany produktu lub do zwrotu kwoty zapłaconej przy czym o wyborze jednego z tych dwóch sposobów decyduje gwarant.

Podstawy do reklamacji nie stanowią różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie www Sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta.
 
Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają braków lub błędów. Ewentualne błędne opisy, podglądowe zdjęcia czy błędne ceny nie mogą być jednak podstawą do roszczeń. W przypadku wątpliwości prosimy 
o kontakt przed podjęciem decyzji o zakupie z naszym Działem Obsługi Klienta.

Gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje natomiast uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego montażu, w wyniku wypadku, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz przedwczesnego zużycia na skutek niewłaściwego stanu innych elementów zawieszenia.

Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 
Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, zwracamy natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. 

Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę oraz opis reklamowanej cechy produktu. 

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.

Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w magazynie towary
do wyboru.




Uszkodzenie mechaniczne paczki w transporcie

Ważne jest, żeby przed odebraniem paczki od kuriera sprawdzić, czy opakowanie przesyłki nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić wraz z nim protokół szkodowy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

W przypadku uszkodzenia mechanicznego paczki kurier zobowiązany jest na prośbę o spisanie protokołu szkodowego oraz odesłanie do nas jego oryginału z uszkodzoną paczką (ważne, żeby nastąpiło to w dniu dostawy!) i niezwłocznie zawiadomić nas o tym fakcie. Jeżeli dostarczony towar, paczka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, a nie został sporządzony protokół szkody w obecności kuriera, reklamacja takich uszkodzeń jest bezzasadna i nie podlega odpowiedzialności odszkodowawczej.

Protokół szkody wydawany przez kuriera jest jedynym dokumentem na podstawie, którego sklep może uznać zasadność reklamacji.

Przy rozpatrywaniu tego typu zgłoszenia bardzo pomocne są zdjęcia z widocznym uszkodzeniem produktu oraz zdjęcia opakowania zewnętrznego, przesłanie tych dokumentów pozwoli nam sprawniejsze załatwienie reklamacji.

Uszkodzony produkt należy odesłać wraz z oryginałem poprawnie wypełnionego protokołu szkody na adres:
Operator Logistyczny LS Logistics Sp z.o.
Magazyn Terminal 1a
Kostowiec 18
05-831 Młochów
z dopiskiem "reklamacja dostawy Motocomplex". 

Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn towar jest sprawdzany pod kątem opisanego uszkodzenia. Następnie sklep zgodnie
z żądaniami Klienta wysyła nowy towar bądź zwraca koszty jego zakupu. Termin załatwnienia reklamacji w przypadku wymiany towaru jest uzależniony od jego dostępności.


Kategorie


Uwaga! Nasz portal wykorzystuje pliki cookies.
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies w celu dostosowania naszego serwisu do potrzeb użytkowników oraz w celach reklamowych i statystycznych.
Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania używanej przeglądarki internetowej. Korzystanie z naszego serwisu internetowego bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia i użytkownik wyraża na to zgodę.